Retour zenden

Natuurlijk is het jammer als je niet tevreden bent over één van onze producten. Toch helpen we je graag op weg indien dat het geval is. Hieronder lees je precies hoe dat in zijn werk gaat.

Zo verzend je jouw retour:

• Mail ons binnen 14 dagen na levering (tijdens je herroepingsrecht) met je naam en ordernummer op [email protected] . Vermeld dat je graag een retourzending op (een deel van) deze bestelling doet.
• Download het retourformulier en vul deze in. Het retouradres staat hier eveneens op vermeld. Voeg het retourformulier geprint bij jouw retourzending.
• Verzend vervolgens zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen, je producten aan ons retour. Zorg voor een deugdelijke verpakking, bij voorkeur de originele doos, zodat de producten ook onbeschadigd retour komen. Sluit de doos goed af met bijvoorbeeld tape.
• Geef je pakketje af bij een pakketpunt of postkantoor. De retourkosten zijn voor jou als koper.
• Wij zullen het aankoopbedrag en de verzendkosten binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour aan je terugstorten, mits deze in goede orde retour ontvangen is.

Je kunt besluiten de bestelling te annuleren en aan ons retour zenden. Dit kan tot 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling. Mocht je je pakketje laten bezorgen op een andere locatie zoals buren of pakketpunt; houdt er dan rekening mee dat die 14 dagen bedenktijd doorlopen en je zelf verantwoordelijk bent voor een tijdige afhaal. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van je huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, maar raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.

Zolang je het product in huis hebt, dien je er zorgvuldig mee om te gaan. Je mag het alleen openen of inspecteren zoals je in een winkel zou doen. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Ook zijn sommige producten uitgesloten van herroeping. Deze kan je dus niet retour zenden.

Wil je je product retour zenden, omdat je het wil omruilen? Bestel dan gerust het gewenste product in onze shop en zendt het ongewenste product retour volgens de stappen hierboven.

Het kan zijn dat je je product retour wil zenden, omdat deze bij ontvangst niet in orde bleek. In dat geval is er echt iets mis gegaan, en horen we dat graag. Hoewel je nooit verplicht bent de reden van je retour aan ons op te geven, is het voor ons enorm fijn om het te weten indien het product niet in orde was. Zo kunnen we de kwaliteit blijvend in de gaten houden en kunnen we je in onderling overleg tegemoetkomen.

Uitgesloten producten / diensten

Sommige producten kunnen we, of mogen we, helaas niet retour nemen. Uitgesloten van herroeping zijn:

1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt
   waarop PUUR voor je Paard geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen
   voordoen;
2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt
   verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door PUUR voor
   je Paard worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid
   krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de
   succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
   a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
   b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra PUUR voor je Paard de
   overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
4. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn of
   die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze, maatwerk bestelling of beslissing van
   de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
5. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
6. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn
   om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
7. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
8. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
   a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
   b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest

Ons retourbeleid staat ook vermeld (als herroepingsrecht) in onze algemene voorwaarden.